同一恶意竞争对手“恶搞”卖家Listing,致其店铺被封!究其原因是什么呢

正值黑五、网一期间,跨境电商卖家正竭尽全力实现爆单,却有卖家在这重要节点惨遭“恶搞”,究竟是怎么一回事?跨境电商开店流程

60多位亚马逊卖家Listing被改,这三大类目是“灾区”

近日,有一位亚马逊卖家遭遇店铺无端被恶意竞争对手更改Listing及转移Listing评论,导致商品处于不可售状态。跨境电商开店流程

“Listing在旺季前都处于正常销售状态,于是准备了3000库存原本打算放手一搏,无奈Listing信息被竞争对手更改面目全非,甚至每上一款产品随即就被更改成人类目,既改不回来,也卖不出去,如今库存积压如山。”跨境电商开店流程

有同样遭遇的卖家不在少数,Listing受影响的卖家多集中在宠物、3C以及家居这三大类目,且都为同一竞争对手所为,截至目前,据不完全统计,已有60多位卖家“中招”。跨境电商开店流程

厨房类目卖家:“我也同样遭遇上述所提竞争对手更改Listing标题和类目的情况,产品变为不可售,而对方则合并众多Review抢占销量,其目的就是为了‘吞并’销量大的卖家Listing为己用。”跨境电商开店流程

耳机类目卖家:“我的成品库存约有3000件,单品成本价88元,损失了将近26万元,另外在供应商处还压了近2000件的物料,该竞争对手的恶搞行为极为猖狂,其甚至采用合并‘僵尸’Listing的方式接连恶意跟卖,导致卖家损失惨重。”跨境电商开店流程

个护类目卖家:“我是售卖个护类目,Listing被更改成人类目后引发审核,但最终因审核无法通过导致店铺被封,目前店铺已有10多个Listing产品库存被压亚马逊仓库,就连工厂也堆积了上千材料。”跨境电商开店流程

每逢旺季必“恶搞”?除了Listing被改恶意竞争手段还需警惕这四种

针对上述卖家所提困惑,亚马逊卖家郑乃辉指出,跨境电商平台上遭遇同行卖家恶意竞争并非罕见,据其透露:“通常情况下,单量较高但店铺等级却较低的卖家往往容易被竞争对手所“盯”上,而这些单量每天上千单的卖家们也应当要提高警觉意识,通过品牌备案等方式保护店铺安全。”跨境电商开店流程

另有行业人士分析,能够修改卖家Listing的竞争对手,多集中在VC卖家,他们不仅具有修改Listing的权限,且卖家的Listing编辑权也有可能因此被抢,无法对被修改的Listing再进行编辑。在这样的情况下,往往会造成卖家产品被买家购买后发现与Listing的描述不符,轻则被差评,重则被投诉,导致账号因销售假货被暂停现象时有发生。跨境电商开店流程

遇到类目被篡改下架如何处理呢?

有卖家建议可以尝试下载成人产品模板,在产品类型选择“false”。刷新下如果可以的话是最好的,如果不行就需要向亚马逊申述。有的卖家发邮件申述成功,也有卖家开中文case多次没解决的,可以向外国团队发邮件。

亚马逊卖家大雄对此建议:“申诉过程中务必要保留所有证据,以此为证。”与此同时,还需准备如下材料:

1、产品ASIN;

2、带EAN的包装图;

3、产品官网链接;

4、供应商进货的相关发票收据。

大雄直言,事实上,每逢跨境电商旺季期,平台卖家间恶意竞争现象尤为常见。而除了Listing被修改以外,还包括恶意购买、恶意侵权投诉、恶意差评以及恶意点击广告等行为,卖家们在旺季阶段更需多加留意。

首先,恶意购买:一般而言,竞争对手会伪装成买家购买你的产品后发起退款行为,让卖家承担产品被退回和中间产生的其他费用,甚至还会在购买卖家产品后,再去其他卖家处购买假冒产品,以此向亚马逊处发起投诉,卖家账号即被平台审查。

第二,恶意侵权投诉:竞争对手会将自己伪装成品牌所有者,并以你产品为目标,通过使用亚马逊侵权索赔表报告该产品,称销售该产品的卖家侵犯了他们的权利,亚马逊则会因此采取行动,暂停卖家ASIN。跨境电商开店流程

第三,恶意差评:恶意卖家会建立多个新买家账号,与卖家账户不相关联,开始留差评,差评可能关于产品的状况、不能使用等,如“fire”、“dangerous”等敏感词汇,若这些词被亚马逊检测到,那么卖家Listing则会面临直接被下架的处境。面对无可避免的差评时,应该如何行动?教程《花样去亚马逊差评的黑白打法》将分享多种应对技巧。

第四,恶意点击广告:该行为会造成卖家因点击量过高,但无实际的销量,转化率降低,最终导致排名下降,与此同时,还会因此产生无效的广告费用。

文/雨果网 陈林


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